Har dere en størrelsesguide?

Alle våre modeller er designet slik at du som hovedregel kan bruke samme størrelse i alle plagg. Hvis du er usikker på din størrelse, finner du vår detaljerte størrelsesguide på beck-sondergaard.com.

Er PU-produktene deres veganske?

Ja, alle våre produkter i PU (polyuretan) er laget av 100 % vegansk materiale.

Hva er pysjamasen deres laget av, og hvor er den produsert?

Pysjamasene våre produseres i samarbeid med våre partnere i India og er laget av 100 % økologisk bomull. Produksjonen følger strenge standarder for miljø, kjemi og sosiale forhold, og produktene testes jevnlig for skadelige stoffer.

Hvor produseres skinnveskene deres?

Lærveskene våre lages i India, i tett samarbeid med nøye utvalgte leverandører. Vi bruker kun skinn fra garverier som er sertifisert av Leather Working Group (LWG), noe som sikrer en ansvarlig produksjon med høy miljø- og etisk standard.

Hvordan tar jeg best vare på produktene mine?

Vi har utarbeidet en pleieguide på beck-sondergaard.com hvor du kan lese mer om hvordan du best tar vare på dine BeckSöndergaard-produkter, avhengig av materialet.

Kan semsket skinn avgi farge på andre klær?

Semsket skinn er et naturmateriale og kan i noen tilfeller overføre lo eller farge til andre tekstiler. Dette kan enkelt fjernes med en kleberull.

Kan jeg vaske skjerfet mitt?

Vi anbefaler generelt ikke å maskinvaske skjerf. Følg alltid vaskeanvisningen på plaggets merkelapp, da materialer som silke, ull og bomull krever ulik behandling. Ullskjerf er spesielt delikate og bør som regel ikke vaskes.

Trenger et ullskjerf en forsiktig oppfriskning, kan det håndvaskes:

• Fyll et kum med kaldt eller lunkent vann.
• Tilsett en liten mengde ullvaskemiddel.
• Legg skjerfet i vannet og beveg det forsiktig – unngå å gni eller vri.
• Skyll grundig i rent vann.
• Press forsiktig ut overflødig vann i et håndkle og la skjerfet tørke flatt.

Merk: Vask av ullskjerf kan påvirke materialets struktur og form, og bør derfor unngås.

BETALING & LEVERING

Hvilke betalingsmuligheter tilbyr dere?

Vi tilbyr trygge betalingsløsninger som gjør det mulig å betale med de vanligste kortene, samt andre digitale betalingsalternativer. Du finner en fullstendig oversikt i kassen på beck-sondergaard.com.

Må jeg betale toll på bestillingen min?

Nei, det trenger du ikke. Alle priser du ser i vår nettbutikk inkluderer eventuelle toll- og avgifter for destinasjonen. Vi sørger for at alt er i orden.

Hvor lang er leveringstiden?

Vi jobber for at du skal få varene dine raskest mulig. Den forventede leveringstiden varierer basert på destinasjon og lagerstatus. Nøyaktig informasjon for akkurat ditt område finner du i checkout eller på vår informasjonsside om levering på beck-sondergaard.com. Du vil motta en e-post med sporingsinformasjon så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager.

Når vil bestillingen min bli sendt?

Vi tilstreber å sende alle bestillinger innen 1-2 virkedager. I perioder med høy pågang, som salg eller høytider, kan det forekomme avvik. Du vil motta en bekreftelse på e-post med sporingslenke når pakken er på vei.

Kan jeg endre opplysningene på bestillingen min?

Vi har dessverre ikke mulighet til å endre opplysninger på en allerede bekreftet bestilling. Dette fordi bestillingen umiddelbart sendes videre til vårt lager for rask pakking og forsendelse.

Kan jeg legge til eller fjerne produkter fra bestillingen min?

Det er dessverre ikke mulig å endre innholdet i en bestilling etter at den er bekreftet. Du må eventuelt legge inn en ny bestilling eller returnere de uønskede varene etter mottak.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Vi kan dessverre ikke kansellere en bestilling når den først er bekreftet, da den straks går til pakking. Du har imidlertid alltid mulighet til å returnere varene til oss innen 30 dager etter mottak.

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja, så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med en lenke for sporing. Her kan du følge pakken hele veien til deg.

Hva koster frakten?

Fraktkostnaden beregnes i kassen basert på leveringsadresse, valgt fraktmetode og ordrens totale vekt eller verdi. Du finner alltid den nøyaktige prisen før du fullfører kjøpet. Vi tilbyr ofte gratis frakt over en viss kjøpssum – dette fremgår tydelig i kassen.

Hvilke land leverer dere til?

Når du handler på beck-sondergaard.com, kan du velge levering til en rekke land over hele Europa. En komplett og oppdatert liste over land vi leverer til finner du i vår checkout. Ønsker du levering til et land utenfor vårt standard leveringsområde, kan det hende du må besøke en av våre andre, landsspesifikke nettbutikker for å se om vi leverer dit.

RETUR & REKLAMASJON

Hvordan returnerer jeg?

Ved retur er du selv ansvarlig for å sende pakken tilbake til oss. Vi anbefaler at du bruker et sporbart fraktalternativ. Vennligst pakk varene godt, og inkluder ordrenummeret ditt. Du finner vår returadresse og en detaljert trinn-for-trinn guide på retursiden under «Kundeservice» på beck-sondergaard.com.

Viktig: Pakken må sendes direkte til den firmadressen som er oppgitt på vår nettside, da vi ikke kan hente pakker i vanlige pakkeutsalg. Sjekk med ditt fraktselskap at de leverer til firmadresser.

Hva koster det å returnere?

Du som kunde dekker returfraktkostnadene selv. Informasjon om eventuelle returgebyrer og hvordan du går frem for å returnere finner du i våre retningslinjer for retur på beck-sondergaard.com. Ved ombytte eller ved en eventuell reklamasjon, refunderer vi dokumenterte returkostnader.

Hvordan skjer tilbakebetalingen?

Når vi har mottatt og kontrollert din retur, vil kjøpesummen bli tilbakebetalt. Beløpet blir overført til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Du vil motta en bekreftelse på e-post når tilbakebetalingen er gjennomført.

Varen min er defekt eller har gått i stykker, hva gjør jeg?

Vi beklager å høre at du har opplevd et problem med et produkt du har kjøpt fra oss. Vi tilbyr 2 års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Ved en reklamasjon ber vi deg kontakte vår kundeservice via kontaktskjemaet på beck-sondergaard.com. Oppgi ditt ordrenummer, en forklaring på feilen, og gjerne bilder som viser problemet. Jo mer informasjon du gir, desto raskere kan vi behandle saken din. Dersom vi vurderer at varen må returneres til oss for vurdering, vil vi sende deg instruksjoner og dekke returfrakten.

Kjøpt hos forhandler?
Vi kan dessverre ikke håndtere reklamasjoner for produkter kjøpt hos våre fysiske eller digitale forhandlere. Dis må du kontakte forhandleren du opprinnelig kjøpte varen hos for å få hjelp med reklamasjonen.

GENERELT

Hvordan beskytter dere dataene mine?

Vi tar personvern på alvor. Du kan lese mer om hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger i vår personvernerklæring, som du finner nederst på beck-sondergaard.com.

Hvordan er angreretten deres?

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du må innen disse 14 dagene gi oss melding om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Dette gjøres enklest ved å kontakte vår kundeservice via nettsiden. Deretter har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss. Varen må være i ubrukt og original stand.

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Kontakt vår kundeservice via kontaktskjemaet på beck-sondergaard.com – vi hjelper deg gjerne!